Te siedem odpowiedzi zamyka sprawy, o które gracze z Polski pytają najczęściej.
trustJak długo w nocy działa wsparcie 5gringos?+
Wsparcie pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Dzwonisz pod +48 22 608 24 80 lub klikasz czat o dowolnej porze, a zegar strefy CET wyznacza tylko godziny, w których łatwiej o wolnego konsultanta. E-mail dotrze wieczorem, ale odpowiedź i tak wróci.
trustCo się stanie, gdy odpowiedź mnie nie usatysfakcjonuje?+
Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do starszego konsultanta przez ten sam czat albo e-mail. Nadal nic? Opisz sprawę na
[email protected], a po wyczerpaniu tej drogi zwróć się do Malta Gaming Authority. Terminy i numer licencji MGA/B2C/092/2009 znajdziesz w stopce.
trustGdzie znajdę dane, które rozpoznają moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz, jeśli pytasz o płatność, ostatnie cztery cyfry karty. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta. Dodatkowo numery transakcji skracają drogę do odpowiedzi.
trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż trzy godziny?+
Weryfikacja trwa zwykle do trzech godzin od przesłania kompletu dokumentów, czyli dowodu lub paszportu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej. Brakujący załącznik wydłuża ten czas, bo konsultant musi o niego poprosić. Status sprawdzisz w wiadomości zwrotnej na swój adres.
trustCzy mogę zamknąć konto przez czat?+
Możesz zamknąć konto na stałe albo na czas określony, pisząc z adresu, którym się logujesz, na
[email protected]. Zamknięcie stałe oznacza też wpis w Rejestrze Wykluczonych Graczy, więc tej decyzji nie cofniesz. Saldo wypłacamy przed zamknięciem, po weryfikacji.
trustCo się stanie, gdy napiszę po polsku na czacie?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc polski gracz rozmawia we własnym języku. Zmiana języka w trakcie rozmowy na czacie jest możliwa, wystarczy poprosić. Telefon pod +48 22 608 24 80 obsługuje połączenia z Polski.
trustCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz na
[email protected] z adresu konta, podając zakres żądania. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, a dane potrzebne do rozliczeń i weryfikacji musimy zachować dłużej. Usunięcie konta nie zwalnia z wypłaty salda.